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从原创设计到金牌服务,林氏木业差异化战略备战双11

发布时间:2022-04-22 09:23:07 阅读: 来源:乳胶枕厂家
从原创设计到金牌服务,林氏木业差异化战略备战双11

2014年双11购物狂欢节,已进入最后一周的倒计时。2012年双11天猫淘宝双11成交额191亿元;2013年双十一支付宝全天成交金额为350亿元。2014年,阿里巴巴迎来上市后的第一个双11,结果会是如何?

不管结果如何,天猫商家们早已卯足了劲开始备战。天猫住宅家具类目TOP1的林氏木业,从4个月前便开始筹备双11,并且选择差异化的战略备战双11。

注重原创设计

说起家具业的原创设计,首先想到的多是意大利米兰设计,中国家具原创设计地位卑微。说起家具电商,原创设计则更被排除在外。连续6年在天猫淘宝家具销量第一,为家具行业销售渠道带来改变格局的林氏木业,再一次行走在行业前端,开启全球独家原创设计巡礼,做家具界的高富帅。

做家具界的高富帅,林氏木业有自己的定义。高,指的是品质高,资深的设计团队以人体工程学为出发点,制作出国际领先工艺水平产品;富,指的是色彩富,使产品兼备实用性与视觉美感,用七彩斑斓家具树立一个璀璨夺目的繁华,让沉醉在缤纷花丛中的人们欲罢不能;帅,指的是设计帅,执有国家专利,引领家具潮流的风向标。

双11激烈的备战氛围中,在家具电商企业一片冲销量的氛围下,林氏木业从产品的原始端抓起,注重原创设计,打造品牌实力,树立林氏企业品牌力量。作为互联网家具领导品牌的林氏木业,引领着家具行业的变革与发展。原创设计作为家具行业内一直以来相对薄弱的环节,如果能在产值不断提升的互联网家具行业取得突破,将有可能改变中国家具原创设计的卑微地位。

讲究备货方法

面对一天1个多亿,甚至4亿元的销量,怎样做好供应链管理?这是林氏木业在当前双11备战中面临的一个关键问题。林氏木业O2O项目总监崔杰慧表示,面对不可预计而又极可能近乎疯狂的双11销售,主要是借助于预售机制以及分批下单的方法。

有别于传统的家具制造企业,林氏木业早在10月15日起,开始在网上平台进行预售。在预售环节,客户只需要给予少量的订金,即可以双11的价格提前预订产品。崔杰慧坦言,预售的情况就是我们评估双11销量,以及是否考虑加单的最好依据。除了从预售中评估销量,林氏木业在产品线上也进行了相应的分类和整合。通过先预计不同类型的产品大约的销售额,然后再分发给不同的厂家,同时先下发相对保守的订单量。

传统家具制造企业面对大促时,往往通过对去年的总结以及对未来市场情况的预估,靠的都是经验评估,而市场情况往往瞬息万变,在备货上很容易出现库存过多或者过少的现象。林氏木业通过预售机制以及分批下单的方法进行一定比例的备货,减少了企业在备货环节中的产能过剩或过少的问题,在不浪费的情况下,也能提升消费者购物体验。

提供金牌服务

电子商务客服是承载着客户咨询、订单业务受理、售后跟进等与客户直接联系的一系列职能。对于电商企业而言,客户看到的商品都是一张张的图片和文字描述,无法了解产品的各种实际情况。尤其是大件的家具商品,从风格选择、家具搭配、尺寸确定等各个方面的细节资讯,顾客通过与客服的交流,可以逐步的了解到商家的真诚的态度和优秀的服务。另外,电商客服必要的时候也会通过电话与客户沟通,让客户获得更好的购物体验。

据了解,林氏木业客服人员在上岗前都会经过专业客服培训,包括产品知识、搭配技巧、美术课程等,培训合格之后才能上岗。客户一旦有问题咨询客服时,客服不但能够耐心为客户解答相应的疑虑,也会为客户提供相应的搭配建议。在收货、安装使用时遇到问题,也可以随时联系售后客服,客服随时为修改难度小h5模版
顾客提供专业的指导。

林氏木业创始人兼总经理林佐义也意识到消费者在电商平台购物已经从最初的淘便宜开始走向淘方便和淘品质。林氏木业在不断提升产品品质的同时,也努力为客户带来更便捷更舒心的服务。招聘h5模版
在家具电商领域,林氏木业首先提出包物流的服务,为消费者解决物流运输问题。随后,林氏木业更是创新性提出五包服务,全国630个城区免费送货上门包安装,真正实现家具购物的便捷,客户只需网上点点鼠标,坐等送货上门就可以了。

O2O线下体验

2014年8月23日,林氏木业在佛山建成全国首个O2O线下体验馆,占地逾2000平米,馆内共两层,齐聚林氏木业品牌九大风格家具。同时,服务站还设有创意主题水吧、儿童娱乐天地等活动休闲场所。体验馆的建立,让林氏木业在2014双11上的备战中,又多了一个筹码。大多数家具电商企业目前还无法建立自己的体验馆。

林氏木业创始人兼总经理林佐义在接受媒体采访时表示大件家具更加倾向能先体验后购买,这也早就了现在的O2O模式的诞生。用户回归线下消费,这也许是目前行业里比较大的难点,同时也是机会。体验馆的建立,为在林氏木业购物的消费者带来更好的线下体验,满足消费者先体验后购买的消费心理。

为了实现购物体验,林氏木业体验馆采取了线上线下同款的策略。相比于传统企业触网电商为避免利益冲突提出的款式线上线下区分的机制不同,林氏木业不会进行线上线下产品型号及价格的区分,线上线下都是同质同款同价,甚至线下体验馆价格有可能更低。

双11亿元让利

相比于传统家具企业,家具电商带来的价格优势非常明显。双11的价格优势则更为明显。林氏木业在双11来临之际,在保证产品的品质以及服务的情况下,将让利幅度做到最大,为消费者带来更具性价比的家具。

据悉,在双11来临之际,林氏木业通过多种活动为消费者让利。不仅以全场2至5折的让利力度呈现双11历年最低价(低于天猫要求的5折),更推出1亿元优惠券在双11当天回馈给消费者。双11前两小时购物既有机会机会获赠免单、iphone6、空调被抱枕。另外,林氏木业也备齐144份1111元返现包供客户抽奖。购物满6000即可参加超值换购活动。在双11之前更是推出疯狂秒杀活动。通过各种促销活动,力求为消费者带来最大让利,而不仅是打5折那么简单。

媒体评论林氏木业是一个颠覆者。的确,不论是对原创设计的注重,还是首创的包物流、五包服端午文化宣传h5模版
务,抑或是布局线下体验馆,林氏木业始终走在前面,以自己独有的特色征服客户。分析人士预测今年双11天猫淘宝销售额能够达到600亿元。2014双11林氏木业的差异化备战策略,是否能够在大平台下取得不俗成绩,实现又一次的飞跃呢?我们拭目以待。

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