珠三角网络维权仍是空白

网购维权一直以来是个难题。Gettyimages供图

首个网购纠纷处理试点南京成立

“网购愉快，维权不易”，不少网购发烧友都对此深有体会。近日，中国首个“电子商务交易纠纷处理服务试点”项目在南京启动。目前，这块“试验田”由南京市工商行政管理局和苏宁云商具体承接“耕耘”，如果新模式成功，将会在全国范围内推广“播种”。

随时跟踪监控留下实时证据

中国网购市场的力量不可小觑。但随着交易量的增加，交易纠纷也在迅速增长。3月1日，中国某化妆品新秀网站3周年庆典，“大促”后其公布称交易额达到5亿元人民币。共有200万笔订单，但时至今日，该网站CEO的微博仍然充斥着“货怎么还没寄出”的留言。

“网购从下单到售后服务，都会存在纠纷，”中国电子商务研究中心助理分析师姚建芳指出：“根据中国电子商务投诉与维权服务平台接到的用户反馈，网购维权在售前主要体现在"发货速度和效率"，售后维权主要涉及"质量问题和退换货品"。”

南京诺法律师事务所的律师张世亮表示：“我国目前还没有专门针对网络销售和网络维权的法律法规，如果出现纠纷，现在该领域依据的法律还是《消费者权益保护法》和《产品质量法》。”姚建芳认为，当前网购维权不易，除了因为法律法规不健全，用户取证也存在着不少困难，“跨地域、取证难”正是网络维权难的症结所在。

而中国首个网络纠纷处理平台将从进货、仓储、销售到售后服务全程监控和随时查询跟踪、并留下实时证据这是南京“网购纠纷处理试点”的基本功能流程。除了苏宁易购，南京行政区划范围内的40多个电子交易平台的投诉都会在该平台上记录和处理，同时，南京市工商局也能对信息进行实时电子监管。

长三角尝试多样化“网络维权”

江苏的苏宁易购、浙江的淘宝、上海的壹号店，不少大牌电商都云聚在长三角地区，同时也推进了长三角地区“网络维权”的多样化尝试。除了在南京建立全国第一个“网络维权试验田”，长三角地区也于去年“试水”网络“抱团维权”。记者了解到，广东和珠三角地区目前尚没有专门的“网络维权”项目。

2012年底，苏、浙、沪三地工商部门建立了网络商品交易及有关服务行为监管协作机制。该机制规定，三地工商中有任何一方在查办网络违法案件过程中，因网络经营主体跨地域经营等情况需要对方协助时，另一方都将积极协助。(文 记者 冯秋瑜)

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