做和赣州市96333呼叫中心实心实意解民难

赣州市96333呼叫中心实心实意解民难

是96333救了我们全家啊。 赣州市章贡区赣江街道居民曾毛仔激动地说道。因为儿子吴光华患了精神病，无劳动能力，每月需要检查和服药，导致生活困难，因担心自己百年之后儿子无人照顾，曾阿姨想为他申请办理社保和大保持机座与水泥基础良好结合病救助，之前多方走访无果，在了解了96333这个平台之后，曾阿姨抱着试试的心态拨打了这个号码，经过中心的即时转办和跟踪督办，几天时间就得到了顺利解决。为此，曾阿姨特地在端午节前做了300个艾米果送到服务中心以表谢意。

96333综合信息服务平台是赣州市委、市政府为进一步深化 三送 工作全覆盖、常态化而创建的市、县、乡、村四1.拉力机感应系统采取世界箸名传感器制造商美国威世世铨传感器级联系服务群众的双向互动信息服务平台。这个平台的创建契合了党的群众路线教育，促使政府管理模式由管理型向服务型转变，满足广大群众日益增长的公共服务需求，实心实意解决了民难。

采访中，了解到，从2012年2月9日开通至今，96333服务平台已接到群众诉求63555件，已办结回复62404件，回复率达98.19%，群众满意率达98.12%。赣州市96333群众信息服务平台更是在2012年被省委评为 全省创先争优为民服务十佳品牌 。

96333群众信息服务平台由一个中心、一个门户、六大系统组成

一个中心即96333呼叫中心，96333平台7*24小时全天候受理群众来电诉求，截止7月来电共计90125个，确保了第一时间群众的意见上得来，党和政府的声音下得去。96333信息服务平台将群众上述的事件分为三个不同的民情等级，做到特急事项当日办理、平急事项3日回复、普通事项5日回复，实行 一事一人跟踪负责制 ，使赣州市96333运行更加规范高效。

一个门户即96333的门户站，此站主要用来发布政策法规、受理上诉求、征求群众路线教育意见，同时诉求处理结果同步挂供查询等。

六大系统即群众诉求处理系统、信息服务系统、民生信息数据库、干部直接联系服务群众工作信息管理系统、党员远程视频教育系统、客户端。

96333群众信息服务平台发挥了巨大的作用

该平台搭建起了群众诉求解决的桥梁。兴国县潋江镇东街谢邦秀向介绍到：2014年2月，她拨打了96333服务，反映社区井水受污染，锰超标不能饮用，这大大影响力社区近200户居民的日常生活。平时要注意对仪器的保养服务中心迅速向政府上述情况，同年4月县组织召开会议，并派镇党委组织前来查看，当月开始在社区安装自来水，切实解决了居民的这一大难题。

此平台也是是政务工作开展的利器。赣县江口镇利用96333信息发布平台有效推动社会抚养费收取工作的开展。信息内容为： 温馨提醒：赣县社会抚养费从2013年9月10日起做新的调整，由原先的“我们发挥了催化剂的作用9000元调整为15000元，请相关人员及时缴费，否则将按调整后的金额收取。 收到短信的城镇居民纷纷赶去缴纳抚养费，镇组织吴委员的感叹： 什么时候交罚款会排队啊！ 。

96333平台与干部考核结合在一起，促进干部效能的提升。通过汇总统计群众满意度、问题办结率、反映问题较多的部门、行业等指标，一目了然的掌握各部门、各区县、各乡镇干部作风。同时，通过统计分析地区、行业、单位的群众关注的热点、焦点、难点问题以及发展变化的趋势，为政府决策公共政策提供参考依据。

以民意直通为纽带，96333从无到有，充分顺应了新形势下群众工作需求。当地群众对认为 96333 是为一个实心实意解民难的，他使老百姓诉求有了 直通车 。 96333群众信息服务平台始终坚持服务群众、为民解难，抓住了民生之本、解决了民生之急、排除了民生之忧，使便民服务的范围更广、群众反映诉求的渠道更多、群众办事的效率更高。

建成一号对外的群众络，打造成集行政效能投诉、违法举报、群众困难求助等多位一体的综合服务平台是96333群众信息服务平台的发展目标， 中国移动通信集团江西有限公司赣州分公司总经理杜学东说到， 只有这样，才能更好的便民利民，更好的为民解难。