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德化药监局五分钟处理投诉问题-【新闻】

发布时间:2021-05-28 20:38:29 阅读: 来源:乳胶枕厂家

德化药监局五分钟处理投诉问题

“一线通”效率高,投诉电话刚挂上五分钟,就有了处理结果

昨日上午,泉州市药品监督管理局吴冠成副局长来到早报办公室,掌线“一线通”。随行的“大部队”有十几名药监局各科室工作人员。

“这都是我们各个科室的‘精兵强将’,今天一起过来,倾听群众的意见和建议,力争给一个准确、满意的解答。”吴副局长笑着说。

人多还真是力量大,吴副局长接到一个投诉,当场要求市场稽查科工作人员立即填写举报登记表,并有另一名工作人员当即联络投诉的具体处理人。德化一群众打进热线,举报德化城关一无证经营药店。电话刚挂上,举报登记表的传真已经发到德化县药监局了。同时吴副局长打电话联系德化药监局局长。五分钟后,德化县药监局发来了处理结果。

“一片药,一支针,都关系到群众的生命安全。”吴副局长说,群众反映的任何药品问题都应该受到重视,认真落实。接线过程中,对于各县(市)的投诉,吴副局长都安排人员将反映情况立即转交相应药监部门去处理,并且当场联系部门负责人,要求其及时报告处理结果。至于有些读者反映的情况涉及其他部门的,吴副局长也真诚给予回答,指导读者联系相关部门咨询投诉。

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